Что делать, если ваш рейс задержали

Согласитесь, неприятно, когда вылет рейса задерживается, особенно, если вы летите с ребенком, однако такое частенько случается по разным причинам.

Правила перевозки предоставляют пассажирам с детьми в этом случае следующие услуги:

• вы можете воспользоваться комнатой матери и ребенка (если вашему ребенку нет еще 7 лет);
• вы можете воспользоваться двумя бесплатными телефонными звонками или отправить сообщение по электронной почте, а также имеете право на обеспечение прохладительными напитками, если вылет вашего рейса задерживается больше чем на 2 часа;
• вас должны обеспечить бесплатным питанием при задержке рейса больше чем на 4 часа;
• вас должны обеспечить местом в гостинице при задержке рейса больше чем на 8 часов в дневные часы или больше чем на 6 часов в ночные часы;
• вас должны доставить в гостиницу от аэропорта и обратно при предоставлении гостиницы бесплатно;
• вам должны организовать хранение багажа.

Все перечисленные выше услуги предоставляются бесплатно.

Но далеко не все аэропорты приспособлены для полетов с детьми, особенно в случае задержки рейсов.

Исследования, проведенные сайтом Skyskanner, показывают, что большинство пассажиров с детьми не довольны или не совсем удовлетворены условиями, которые представляет большинство аэропортов.

Вы знали, что за задержку и отмену рейса вы можете получить компенсацию?

Что бы хотелось видеть большинству пассажиров с детьми в аэропортах?

Это – мягкие игровые зоны с игрушками и книгами, зоны с видеоиграми, телевидением для детей разного возраста, детские кафе и бары с детскими напитками, ясли для малышей, пункты для подогрева детского питания, аренда колясок.

Какими же услугами для пассажиров с детьми вы можете воспользоваться в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга, если ваш рейс задерживается?

Аэропорт Шереметьево (Москва)

Комната матери и ребенка

В каждом терминале аэропорта Шереметьево есть комнаты матери и ребенка. Пассажирам с детьми до 7 лет места предоставляются бесплатно.

Время пребывания – 24 часа, но иногда 3-4 часа (это связано с большой загруженностью аэропорта).

Комнаты оборудованы спальнями с детскими кроватками, столиками для пеленания, игровыми комнатами с игрушками. Есть кухня с холодильником, микроволновкой, электрочайником, детским столиком и стульчиками.

Помощь маленьким посетителям и их родителям могут оказать сотрудники комнаты матери и ребенка.

Чтобы попасть в комнату матери и ребенка, нужно предъявить паспорт, авиабилет, медицинскую справку для ребенка. Ее можно взять в медпунктах аэропорта.

В аэропорту Шереметьево введена новая услуга: некоторые авиакомпании бесплатно выдают пассажирам с детьми коляски для прогулок по аэропорту.

Аэропорт Домодедово (Москва)

Для пассажиров с детьми в аэропорту Домодедово есть комната матери и ребенка и детский центр.

Комната матери и ребенка

Бесплатно для детей в возрасте до 8 лет и до 14 лет – для детей-инвалидов в сопровождении одного из родителей. Время нахождения в комнате отдыха не более 12 часов. Если летит один родитель с двумя детьми: до 8 лет и старше 8, но до 12 лет – место предоставляется всем.

Также в аэропорту есть комнаты отдыха для будущих мам.

Родителям, которые путешествуют по одному с ребенком до 3-х лет с тяжелым багажом, и беременным женщинам в комнате матери и ребенка может быть оказана услуга Службы Сервиса. Агент данной службы поможет доставить багаж в камеру хранения, оплата багажа производится пассажиром.

Детский центр

Работает с 8.00 до 20.00, для детей от 3 до 8 лет – бесплатно. Организует досуг и развлекает детей специалист-аниматор.

Здесь много игрушек, качалок, машинок. Дети могут участвовать в конкурсах, викторинах, подвижных играх или же рисовать, заниматься сборкой конструкторов и т.д.

Аэропорт Внуково (Москва)

Комната матери и ребенка.

Принимаются пассажиры с детьми до 7 лет с одним сопровождающим без багажа и колясок. Максимальное время пребывания – 24 часа.

Комната оборудована всем необходимым (состоит из спальни, кухни, игровой, душевой, туалета). Спальные места предоставляются в первую очередь детям до 3 лет. Для взрослых спальные места не предусмотрены.

Для пассажиров, у которых нет медицинской справки, есть пеленальная комната, где можно помыть и переодеть ребенка.

Аэропорт Пулково-1 (Санкт-Петербург)

Комната матери и ребенка

Принимаются дети до 7 лет и дети-инвалиды до 14 лет в сопровождении 1 взрослого.

В сектор отдыха для детей входит:

• игровая зона с горками, батутами, домашний кинотеатр с развлекательными программами и мультфильмами, столами для рисования и игр;
• зона кормления (кухня, где можно разогреть еду и накормить ребенка);
• спальная зона.

В комнате матери и ребенка можно отдохнуть и с детьми от 8 до12 лет, но уже за дополнительную плату.

Аэропорт Пулково-2 (Санкт-Петербург)

Комнаты матери и ребенка нет (только комната для пеленания).

Вот такие есть возможности для путешествующих с детьми в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга. Путешествуйте легко и с комфортом.

Пока, пока…

Вернуться на главную