Новости Справочник

Как вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за коронавируса

Во всем мире, в том числе и в России из-за коронавируса возникла форс-мажорная ситуация: введены карантинные меры, закрыты границы, туроператоры сворачивают программы. Туристы отказываются от туров и сдают билеты.

Правительство РФ рекомендует до 1 июня закрыть российские курорты, все международные рейсы приостановлены. Авиакомпания «Победа» объявила, что до 31 мая летать никуда не будет, в том числе и внутри страны. Федеральное агентство по туризму советует временно отложить все путешествия: заграничные и по России, а тем, кто заранее забронировал отель, тур, купил билеты, по возможности перенести сроки путешествия по соглашению с отелем и туроператором.

Принимая решение о поездке, тщательно проверяйте, что происходит в стране назначения (мы тоже следим за новостями и регулярно обновляем список стран, закрытых из-за коронавируса).

Как вернуть полную стоимость тура

Для туристической отрасли пандемия коронавируса – уникальный прецедент. Такого, чтобы в считаные дни многие страны почти одновременно закрыли границы, а авиакомпании прекратили полеты, никогда не случалось. Естественно, обеспокоенные туристы начали требовать вернуть им деньги, уплаченные за туристические услуги. Что же делать, если тур уже куплен? Как вернуть деньги, уже перечисленные туристической фирме? И может ли турист получить их назад в полном объеме, отказавшись от путевки?

Как вернуть деньги за путевку

Полную стоимость тура можно вернуть:

  • Если поездка не состоялась не по вине туриста. Например, туроператор не смог купить на нужную дату билеты или забронировать отель.
  • Если есть рекомендация МИД РФ воздержаться на время от поездок в страну, представляющую угрозу жизни. В этом списке сейчас четыре государства: Италия, Китай, Южная Корея, Иран.

Если из-за эпидемии коронавируса турист откажется от туров в эти страны, деньги ему вернут полностью. Рекомендации от Роспотребнадзора – основание для расторжения договора с туристическим агентством.

Но что делать тем, кто приобрел туры в страны, которые официально небезопасными не признаны, но попасть туда из-за отмененных рейсов и закрытых границ невозможно? В этом случае деньги туристу также обязаны вернуть. Но, как разъясняют юристы, здесь есть свои нюансы.

Если турист заключил договор с туроператором, а в месте отдыха или в стране произошли события, которые угрожают его жизни, здоровью, имуществу, то, согласно ст. 14 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», путешественник может потребовать расторжение договора или его изменение.

Примером возникновения подобных обстоятельств как раз является коронавирус. Но, чтобы расторгнуть договор, недостаточно мотивировать свои требования только новостями из СМИ. Потребуется официальный документ органов власти, о котором мы упоминали выше.

Если договор расторгнут по суду до начала путешествия, туристу полностью возвращается вся сумма, которую он заплатил за тур. Не гарантируется возврат стоимости дополнительных услуг – это зависит от конкретных ситуаций и условий договора. Срок возврата определяется судом.

Возможно расторжение договора и в определенный момент поездки посреди путешествия с возвратом части средств за неоказанные услуги в рамках туристического продукта.

Статья 14 предусматривает право расторгать договор и вносить изменения не только туристами, но и второй стороной – туроператорами, такие, например, как замена направления, изменение сроков путешествия, сохранение средств клиента на счетах туроператоров.

Отмена вылета

Не стоит путать статью 14 №132-ФЗ с положениями статьи 10 этого же закона, которая предусматривает право на расторжение договора туристами или туроператорами при существенном изменении обстоятельств, учитываемых при заключении договора обеими сторонами. Но не каждые обстоятельства гарантируют туристу возврат денег, уплаченных за турпродукт.

Если страна не указана, как опасное место для пребывания туристов и нет соответствующих решений по этому поводу органов власти РФ, но есть отмена перевозки, ограничен въезд, при расторжении договора применяются правила в соответствии со ст. 451 ГК РФ (в связи с существенным изменением обстоятельств), ст. 416 ГК РФ (прекращение обязательств невозможностью исполнения), пунктом 3 ст. 401 ГК РФ (обстоятельства непреодолимой силы, «форс-мажор») и других нормативных актов.

Суть сводится к тому, что возникновение обстоятельств непреодолимой силы не может автоматически прекратить действие договора и освободить от обязанности предоставлять услуги. Хотя период оказания этих услуг переносится на более позднее время, когда ситуация нормализуется.

Расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств не предполагает в обязательном порядке 100% возврат средств без решения суда. До обращения в суд в договор можно внести изменения, которые устроят обе стороны, например, перенос сроков поездки и оказания услуг на удобные даты, возможно, с изменением места отдыха. Если стороны не договорились о переносе сроков путешествия или сумме возврата с учетом удержания фактических расходов по договору, турист вправе обратиться в суд. Шансы по вынесению решения суда в его пользу достаточно высоки.

Информацию о возможности вернуть путевку и о рисках поездки можно получить по телефону горячей линии для туристов: +7(499)678-12-03.

Если клиент отказался от поездки

В этом случае также предусмотрен возврат денег за путевку за минусом суммы фактически понесенных расходов (это деньги клиента, которые туроператор уже потратил на покупку и бронирование тех или иных услуг).

Как правило, не возвращаются средства за медстраховку, если уже выписан полис, за визовый сбор, если виза уже получена, за бронирование гостиницы с безвозвратным залогом, за авиабилеты на чартерный или регулярный рейс, если они были куплены по невозвратному тарифу.

Вернут ли деньги за тур в случае болезни?

Не всю сумму за тур вернет туроператор, если неожиданно заболел сам путешественник или его родственник. Расторгнуть договор по причине болезни можно, но деньги возвращаются за вычетом фактических расходов, так как вины туроператора в том, что турист заболел, нет.

В этой ситуации может спасти страховка от невыезда, которая предполагает полный возврат денег за тур, признавая болезнь страховым случаем. Деньги будет возвращать страховая компания, услугами которой воспользуется турист, а не туроператор. У разных компаний условия страховых выплат различные. Учитывайте это при страховании тура.

Страховка от невыезда

Как оформить возврат средств за тур

Если турист не согласен на изменение сроков и замену направления, он должен подать в турфирму, где был приобретен пакет, требование о расторжении договора с указанием причины и на возврат денег за путевку. В течение 10 дней туроператор должен ответить. Если этого не произойдет, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Еще раз напоминаю порядок возврата средств за пакетный тур:

  • При поездке в страну, где действует официально подтвержденный режим угрозы безопасности

Статья 14 Закона №132-ФЗ: турист имеет право расторгнуть договор о реализации турпродукта и потребовать возврата его полной стоимости (до начала путешествия).

  • При поездке в страну, где не введен режим угрозы безопасности

Статья 10 Закона №132-ФЗ: в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации турпродукта, турист имеет право потребовать его расторжения.

Невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам относится в том числе к категории существенных изменений обстоятельств. В этом случае турист возмещает туроператору стоимость фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено договором или законом (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

При несогласии туриста на возврат только части уплаченной суммы, он может обратиться в суд. Размер фактически понесенных расходов до даты отказа путешественника от тура в суде доказывает туроператор, предоставив подтверждающие документы. Иначе с него могут взыскать полную стоимость туристической путевки

Можно ли вернуть средства за перелет, если поездка сорвалась?

С 27 марта прекращено любое регулярное и чартерное сообщение России с другими странами. При отмене рейса (ст. 108 Воздушного кодекса) перевозчик обязан вернуть полную стоимость проездного документа. Ограничение въезда в страну поездки из-за коронавируса – одна из причин, когда средства возвращаются.

В составе турпакета билеты, чаще всего, невозвратные и чартерные. Но если билеты возвратные, возможен полный или частичный возврат денег. Это зависит от условий тарифа.

Когда бронирование происходит задолго до даты поездки, вероятно, есть смысл пользоваться возвратными продуктами. В нынешних условиях многие компании разрешают возвращать даже невозвратные билеты.

На сайтах Travelata.ru и Level.Travel установлен специальный фильтр «Бесплатная отмена», где можно посмотреть только возвратные туры.

Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов

  • Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?

Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.

Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.

Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.

  • А если вылет в ближайшие дни?

Если сроки совсем поджимают, проверьте на официальном сайте компании, есть ли информация об отмене рейса. Если да, обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате средств. Далее, повторяем алгоритм действий, указанный в предыдущем пункте: подаем заявку через личный кабинет, через сайт, письмом в службу поддержки.

Если официально рейс не отменен, следите за обновлениями и новостями.

  • Время вылета прошло, улететь не удалось

Если границы были закрыты и ваш рейс отменен, продавец билета должен вернуть вам деньги. Первым делом нужно обратиться в агентство или авиакомпанию, где был приобретен билет.

Если же рейс все-таки состоялся и улетел без вас, вам расскажут, как поступить дальше.

Возможна ситуация, когда нет никакой информации от авиакомпании, а агентство-продавец не возвращает деньги за билет. В условиях, когда многие страны закрывают границы, это случается, если агентство еще не получило разрешение от авиакомпании.

  • Страна не закрыта, рейс не отменен, но хочу сдать билет

Если официальных заявлений об отмене рейса нет, сумма за добровольный возврат билета будет рассчитана, исходя из условий тарифа. Билет можно будет сдать на общих условиях и, скорее всего, получить за него можно будет неполную сумму даже по возвратному тарифу. Лучше дождаться официальной отмены рейса.


Как вернуть деньги за авиабилеты

Пассажирам отмененных рейсов и всем тем, кто попал под ограничения страны назначения, отправления, трансфера (запрет выезда, въезда, транзита, принудительный карантин, аннуляция ранее выданных виз, отмена безвизового въезда) с билетами на рейсы авиакомпании Аэрофлот с датами вылета со дня введения ограничений до 31 мая предлагается на выбор сделать следующее:

  • перебронировать полет на другие даты (до 31 декабря 2020 года включительно), сохранив при этом первоначальные пункты назначения, отправления, класс обслуживания (дополнительные сборы не применяются);
  • оформить возврат билета, получив за него полную стоимость не позже 31 декабря 2020 года по месту его приобретения, независимо от срока действия проездного документа;
  • изменить маршрут на любые даты (вылет не позже 31 декабря 2020 года) и на любые рейсы Аэрофлота без уплаты дополнительных сборов за переоформление. Доплата разницы в стоимости билета производится, если она возникнет.

На регулярных рейсах возврат средств за билеты осуществляется по правилам авиакомпании. Как это будет происходить, можно узнать на горячей линии перевозчика:

  • Победа: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
  • Аэрофлот: специально выделенная горячая линия +7 (495) 784-7242, круглосуточные телефоны контакт-центра Аэрофлота +7 (495) 223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный);
  • S7 Airlines: контактный центр 8-800-700-0707 (для бесплатных звонков по России) или +7 (495) 777-9999.

За возвратом средств за отдельные туристические услуги туристы могут обращаться по месту их приобретения в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и гражданским законодательством РФ. При этом учитывайте, что у всех туроператоров, авиакомпаний и сервисов бронирования есть особенности при возврате денег за купленные билеты, туры и оплаченное жилье.


Надеемся, что после благополучного разрешения ситуации все обязательства туристической отрасли перед туристами будут выполнены. И цепочка «клиент оплатил тур – улететь из-за форс-мажора за рубеж не смог – депонировал средства», в конце концов, завершится поездкой на отдых.

Что вы об этом думаете?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: